치과솔루션 -구리 인플랜치과 편-

2024년 10월 14일 오전 9시! 덴탈비서는 구리 인플랜치과에 방문했는데요.

현장에 직접 방문한 이유! 바로, 최근 점차 감소하는 매출로 인해 치과솔루션이 필요하다 판단되어 저희 덴탈비서에 도움을 요청해 주셨기 때문입니다.

구리 인플랜치과 김영덕 원장님께서는 토탈매출케어와 더불어 전반적으로 치과 운영에 대한 방향성도 찾으려고 하셨기에

덴탈비서의 핵심 멤버들인 김민애 대표님, 컨설팅팀, 마케팅팀이 총출동하여

운영 브리핑, 내부 진단 브리핑, 마케팅 실행 계획 발표를 진행하였습니다!

1. 구리 인플랜치과 문제점

우선 덴탈비서가 보았을 때 구리 인플랜치과의 가장 큰 문제점은 고객 관리가 제대로 이루어지지 않는다는 점이었습니다.

특히 고객이 치과에 방문하고 싶을 때 와야 하는데 이 때 따라오는 제약이 있기도 했는데요.

이러한 제약으로 인해 방문하려 했던 고객들도 결국 발걸음을 돌리게 되고 그 결과 매출 감소까지 보이게 되었던 것입니다.

매출 상승은 곧 고객 관리를 얼마나 잘했느냐에 따라 달라지기 때문에 이에 대해 심도 있는 대화를 나누게 되었습니다.

또한 많은 직원들이 있지만, 각자에게 주어진 임무가 아닌 상황에 따라 유동적으로 변하는 업무를 진행하고 있다 보니

고객을 관리함에 있어 부족한 부분이 있다는 것을 덴탈비서 김민애 대표님께서 직접 덴비 S/W(소프트웨어)를 사용하여 발견해주신 뒤, 맞춤형 솔루션을 제공해주셨습니다.

2. 덴탈비서의 치과솔루션 (1)

덴탈비서는 치과솔루션을 제공할 때 5가지 분류를 디지털화 하고 있는데요!

마케팅, 상담, 예약, 진료, 고객 관리가 그 5가지에 해당됩니다.

결국 접수도 치과 경영의 한 부분이기 때문에 고객 관리는 빼놓을 수 없는 요소입니다.

구리 인플랜치과의 경우 고객 관리에 있어 미흡한 모습을 보여주었기 때문에

이 5가지 분류를 기준으로 어떤 매력을 통해 고객이 우리 치과에 방문하게 할 수 있을지 등과 같은

고객의 니즈를 발굴하는 시스템이 도입되어야 한다는 것을 가장 먼저 제안해드렸습니다.

해당 시스템이 잘 구축된다면 내원 수가 증가하는 것은 물론, 매출 상승에도 도움이 될 수 있겠죠?

구리 인플랜치과의 김영덕 대표원장님께서도 고객 관리가 미흡했던 부분에 인정하면서,

덴탈비서의 치과솔루션을 통해서 적극적으로 개선되는 모습을 보이겠다고 말씀해 주셨습니다.

3. 덴탈비서의 치과솔루션 (2)

앞서 잠깐 말씀드렸듯이, 구리 인플랜치과는 직원들이 한 가지의 업무에 집중하여 맡는 것이 아닌

상황에 따라 유동적으로 업무를 이행하고 있었기에 이에 대한 치과솔루션을 제공해드렸습니다.

그 솔루션은 바로 "분과별 전담 시스템 제도" 인데요!

분과별 전담 시스템 제도란, 보철팀, 외과팀, 진료팀 등 원장님마다 전담 스텝이 있는 제도입니다.

이 제도는 각 팀마다 수석실장, 상담실장, 스텝 등이 하나가 되어 집중적으로 업무를 할 수 있다는 장점이 있답니다.

김영덕 원장님께서는 실제로 2년 전 팀으로 운영된 적이 있긴 하지만, 흐지부지 되어 현재와 같은 상황이 발생하게 되었고,

덴탈비서의 꾸준한 모니터링까지 함께한다면 팀 운영은 문제없이 진행될 수 있을 것 같다며 의지를 보여주시기도 하셨습니다.

0.01% 최상위 매출의 치과는 이미 조직과 시스템 설계로 운영되고 있기 때문에

치과 운영을 제대로 하고 싶다면 조직을 구성해보시는 것도 하나의 방법이 될 수 있겠습니다. 

4. 덴탈비서의 든든한 조력자

덴탈비서는 치과 운영에 어려움을 느끼고 있는 원장님들을 만나게 되면

아래와 같이 조직적으로 움직여 문제점에 대한 해답을 알려드리고 있습니다.

-내부 조직 세팅: 정다운 마스터

-상담 및 고객 관리: 정재엽 마스터, 박진희 마스터

-콜센터 관리: 임정 마스터

-보험청구 관리: 김정윤 마스터

-마케팅 운영 관리: 덴탈비서 마케팅팀

이렇게 컨설팅팀과 마케팅팀이 발을 맞추며 치과 경영 관리를 도와드리고 있다보니

치과 운영과 더불어 고객 관리, 마케팅까지 모든 부분에서

눈에 띄는 변화를 직접 경험할 수 있게 될 것입니다!

치과를 운영한다는 것이 결코 쉽지 않은 일이라는 것을 덴비가 그 누구보다 잘 알고 있습니다.

이렇게 이번 시간에는 저희 덴탈비서의 치과현장 솔루션 프로젝트! [덴비가 간다!] 치과솔루션 1편(구리 인플랜치과)을 덴비뉴스를 통해 소개드렸습니다. :)

치과경영이 어려우신 원장님, 매출이 오르지 않는데 문제점을 정확하게 파악하지 못해서 답답하신 원장님 등등 

덴비전문가의 솔루션과 컨설팅이 필요한 상황이시라면 얼마든지 주저하지 마시고 덴탈비서 홈페이지를 통해 문의해주세요 :D