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국내 의료 환경은 엄청나게 빠른 속도로 변하고 있는데요. 그로 인해 경쟁은 점점 치열해지고 있으며, 경영 환경은 점점 어려워지고 있는 현실입니다. 병원에서 고객 즉 환자가 가장 중요한 존재임은 당연한 사실인데요- 고객이 없이는 병원도 의사도 직원들도 존재할 수가 없는 것이죠

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병원은 CRM이 정말 중요한 곳입니다. 광범위한 고객 데이터 수집이 용이하며, 지속적 구매와 바이럴 마케팅 즉 구전효과의 의존성도 크며, 거점 마케팅 방식의 용이함 등 수많은 CRM 이 존재합니다. 그래서 이 병원 CRM의 중요성을 알고 많은 곳에서 좀 더 전문적인 CRM도 입을 위해 고민하고 상담 요청을 하시는데요-

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예전에는 의사의 경력, 학력 아니면 의료기술이 높은 병원이 잘 되었다면, 의술은 기본이고 환자들이 선택해 주는 병원이 잘 되는 시대입니다.

온라인을 통해 환자들도 의료에 대한 지식을 쌓을 수 있으며, 이것을 토대로 병원과 의사를 선택합니다.

그렇기에 수많은 병원에서는 환자 중심, 환자를 위한, 손님은 왕 = 환자는 왕을 외치는 곳은 많지만, 정작 실제로는 어떨까요?

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대형병원이던 동네 작은 병원이던 전문 CRM 시스템을 도입했든 안 했든 환자들의 입장에서 봤을 때

가장 중요한 접점에서 경험하고 있는 병원의 체험은 그렇게 만족스럽지 못하다는 것이 현실입니다

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의료 서비스는 기본적으로 CRM을 내재하고 있는데요, 각 상병별로 또 과별로 환자의 상태 별로 여러 가지 군으로 나눌 수 있습니다.

그래서, 각 환자에 맞게 치료 효과 그리고 효율적인 관리에 도움 되는 CRM을 기획해야 합니다.

예를 들어, 임플란트 환자가 고혈압이나 당뇨를 가지고 있다면, 그것에 따른 건강관리에 따른 서비스도 찾을 수 있겠죠

또한, 간단한 수술부터 여러 가지 이유로 인한 수술 그리고 재발이 우려되는 질병들도 찾아내고, 건강검진 결과 데이터와 연계된 서비스 등

환자 건강에 필요한 데이터를 통해 치료 계획을 세우고 환자 관리를 할 수 있는 것이죠

병원 CRM을 기획하는 주체는 원장님들 그리고 직원들이 관리하는 것이 가장 현명하며,

덴탈 비서와 같은 전문 컨설턴트 그리고 테스크 사무직원 들을 보조적으로 전문성을 제공하는 것으로 충분합니다

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병원 CRM 은 철저하게 환자의 입장에서 환자들의 경험을 관리해야 합니다.

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고객이 만족하지 못하는 CRM은 전혀 쓸모없는 CRM입니다.

병원 CRM을 도입하고 시스템을 정비하면 끝나는 것이 아닙니다. 고객들과 직원들에게 CRM을 중심으로 적극적으로 커뮤니케이션을 해야 합니다

CRM 활동뿐 아니라 그 어떤 일이던 무니 케이션이 강조되는 시대죠.

병원 CRM을 도입하는 병원은 적극적으로 노력한 만큼 고객들도 그리고 직원들도 모두가 그 사실을 알이야 합니다.

그냥 단순한 마케팅 차원을 넘어서 이것이 결국 고객과의 관계 형성이고 커뮤니케이션이기 때문입니다

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조금 더 쉽고 편하게 고객을 관리할 수 있을까, 고객중심의 병원으로 성장할 수 없을까로 시작된 덴탈 비서의 CRM 시스템

가망고객의 검색, 이탈 고객의 검색이 자동으로 검색됩니다.

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문자나 카카오톡은 많지만 자동 검색이 기능이 되는 프로그램은 많지 않습니다.

자동 검색 기능은 상담 이후 고민 중이신 고객, 보류되신 고객이 다시 돌아오게 할 수 있는 강력한 설루션입니다.

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앞서 말한 데로 도입만 하면 끝이 아닙니다. 전략적으로 고객 관리가 되어야 하는데 덴탈 비서를 만나면 전략이 생깁니다.

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기존 환자들에 대한 고객 관리라던가 상담만 받고 고민해 보는 환자분들, 그리고 비동의 환자분들에게 어떤 노력을 하고 계시나요

알아서 오겠지.. 예약했으니 방문하겠지. 란 생각은 버리셔야 합니다.

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전략 없이 CRM을 하면 실패합니다. 문자를 보내는 것이 중요한 게 아닌, 어떠한 내용으로 문자를 보내는 것이 중요합니다.

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CRM을 도입하려는 이유가 무엇인가요? 고객 관리를 하고 우리 병원의 만족도를 높여주고, 가장 최종의 목표는 그로 인한 매출 상승인데요

전자 차트로 상담이 데이터 화가 될까요? 종이에 기록되고 태블릿에 기록되는 진단 데이터는 데이터화되지 않습니다

진단이 관리되어야 매출 관리를 시작할 수 있습니다.

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CRM은 양이 중요한 게 아닙니다 어떤 환자한테 어떤 내용을 보내는지. 환자 맞춤형으로 관리가 되는지가 중요합니다.

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문의가 오는 환자를 내원시키는 것이 첫 번째 CRM의 목표입니다

그래서 카카오톡, 네이버 톡톡, 전화, 문자는 하나로 통합되어야 합니다. 문의가 오는 채널을 하나로 묶어주는 디지털 콘택트센터

카카오톡, 전화, 네이버 톡톡 등 다양한 채널 연동으로 상담업무 효율이 덴탈 비서로 해결됩니다!

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진료는 상담 이후 결정된 고객이 있어야 진행할 수가 있는 것입니다. 그래서 우리는 상담을 남기고 관리해야 합니다. 상담은 평가의 대상이 아닌

관리의 대상이 되어야 합니다.

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철저한 고객 관리는 강력한 내부 마케팅입니다.

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환자의 관심을 고민하고 잠재되어 있는 관심 군에게 지속적으로 안내하고, 환자와의 커뮤니케이션,

그리고 접점별로 환자에게 필요한 정보를 전달해 주는 강력한 필터.

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자동화 환자 관리로 제대로 된 병원 CRM 을 경험해 보세요