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요즘의 병. 의원들은 제공하는 의료 서비스의 품질을 고객에게 잘 알리고 고객의 경험을 통해 차별화를 줄 수 있는

다양한 마케팅 방식을 고민하게 되는데요.

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병원 마케팅 방식의 중요한 요소는 바로 고객과의 관계 구축과 유지입니다. 치열한 경쟁 속에서 차별화된 마케팅 경쟁 속에

고객을 유치하고 관리 그리고 우리 병원의 충성고객을 만들기 위한 노력을 해야 합니다.

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병원 고객 관리프로그램을 도입하는 이유는 고객의 접점 즉, 환자가 병원을 내원해서 진료를 받고 그다음 예약을 하게 되는

전체의 과정에서 환자들이 우리 병원에서 좋은 경험을 할 수 있도록 관리가 필요하기 때문입니다.

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신환의 내원율은 마케팅의 효율분석의 중요한 지표인데, 여러 가지 방식으로 마케팅을 해서 신환이 유입은 되었지만,

재 내원율 즉, 구환으로의 전환이 되어 지속적으로 병원에 방문하지 않는다면, 고객 관리가 필요한 것입니다.

신환의 내원율을 높이고 지속적인 방문으로 이어지는 것이 병원 매출과도 직결되기 때문입니다.

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신환뿐만 아니라 환자들이 병원을 방문하는 과정이 쉽고 또 편리하도록 여러 가지 서비스를 제공하고

또 접수와 예약 그리고 내원하지 않거나, 재 내원율이 떨어지는 고객들을 잊지 않고 우리 병원을 다시 찾을 수 있도록

고객만족 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

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우리 병원만의 차이 성공적인 경영 그리고 마케팅의 성공을 위해서는 뛰어난 실력 그리고 최첨단 장비만으로도 부족합니다

다른 병원과 확실한 차이가 필요하여 바로 우리 병원의 경쟁력이 되어야 합니다 그렇게 매출 상승도 이뤄지죠

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그래서 병원 고객 관리프로그램 덴탈 비서는 말합니다.

"원장님 진료에만 집중하세요 "

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진료에만 집중하세요! 매출 고민은 자동 검색 기능이 해결합니다

문자나 카카오톡은 많지만 자동 검색이 기능이 되는 프로그램은 많지 않습니다.

자동 검색 기능은 상담 이후 고민 중이신 고객, 보류되신 고객이 다시 돌아오게 할 수 있는 강력한 솔루션 입니다.

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외부 마케팅으로 우리 병원을 전혀 모르는 고객들에게도 알리는 것이 중요하지만 가장 중요한 내부고객 관리 정말 중요한데요

내부 환자에게 보내는 메시지 놓치지 말아야 합니다.

누구에게 어떤 기간 동안 무엇을 어떻게 CRM 하면 될지를 고민하고, 특정 군을 솔 띵하여 스스로 마케팅을 진행합니다.

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예를 들어 스케일링 연 1회 치석제거 환자 에겐 어떤 메시지를 보내면 좋을까요?

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스케일링을 받은 환자들이 궁금해하는 상황들 그리고, 주의사항으로 맞춤형 CRM 메시지를 발송합니다.

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또 다른 예를 들어볼까요? 임플란트 보류 환자에겐 어떤 내용으로 보내면 관심을 보일 수 있을까요?

우리 치과가 이런 이런 기술력이 뛰어나서 여기서 임플란트를 받아야 합니다. 파격 할인으로 눈길을 끌어야 할까요?

이것도, 마케팅의 방법일 수도 있지만, 이것이 차별화가 될 수는 없습니다.

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주의사항과 필요한 이유 그리고 자세한 설명 과정 등으로 Why를 해결해 준다면, 앞서 말한 데로 환자와 병원 접점마다

필요한 정보를 전달하고, 맞춤형 1:1 관리를 해줌으로써 고객에게 만족을 줘야 합니다.

콘텐츠를 담은 고객 관리 시스템으로 우리 병원 고객 관리프로그램의 차별화로 경쟁력을 높일 수 있습니다.

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그리고 덴탈 비서의 병원 고객 관리프로그램은 환자 스스로 예약을 할 수 있는 기능으로

데스크에 시간과 여유가 생겨 여유로 환자들한테 사람만이 할 수 있는 서비스를 할 수 있지요

덴비 예약 관리 설루션 외부 마케팅 채널과 연동하여 신규예약 유도 및

예약관리 - 이내원 환자, 취소 환자 등 예약 유도하고, 당일 예약시간 전 후 환자 관리 기능 이 있습니다

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덴비 예약을 사용하는 것은 바로 즉각적인 반응을 하는 유일한 병원 예약 프로그램입니다

덴탈 비서를 사용하고 있는 한 병원의 사례를 보면,

2022년도 내원 환자 중 2023년 접수 기록이 없는 환자 총 환자 1,000명 일주일 동안 총 127건 신규예약 등록했습니다.

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덴탈 비서는 환자를 만족시키며 환자가 원하는 서비스에 중점을 두고, 환자와 병원이 가까워지는 프로그램입니다.

콜센터 기능뿐만 아니라 신규 환자, 이탈 환자, 가망 환자, 비동의 환자, 보류 환자, 진료 별 환자 ,컴플레인환자…등등

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덴탈 비서가 정확하게 분류하고 덴비 CRM으로 정확하게 지속적으로 관리, 유지가 가능하며,

놓치는 환자가 없도록 관리, 사용자 모두가 만족할 수 있도록 합니다.

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신환에만 마케팅에 집중했지 막상 이내원 환자 고객을 찾아서 확인하니

구환 관리. 내부 환자 관리가 더 중요하단 것을 덴탈 비서 병원 고객 관리프로그램으로 확인해 보세요

매출이 달라집니다.

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덴탈 비서는 사용하는 곳의 꾸준한 교육과 지속적인 개발을 통해서 현장의 목소리를 듣고

환자들의 원하는 그리고, 병원이 원하는 서비스가 되도록 오늘도 변화하고 있습니다.

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