지인의 소개로 만나 뵌 치과, 방향을 다시 잡기 위한 시작점

최근 지인의 소개로

**성남에 위치한 치과**를 대표님과 함께 다녀왔습니다.

사전에 병원의 상황을 간단히 전해 들었지만 처음 뵌 실장님은

병원 운영 전반에 대한 이해도가 높으시고,

무엇보다 "지금 뭔가를 바꿔야 한다"는 위기의식이 분명하셨습니다.

그래서인지 대화는 처음부터 진지하고도 솔직했어요.

막상 직접 현장을 확인해보니

“이제는 뭔가 결정을 내려야 할 시점”이라는 생각이 더 분명해졌습니다.

현장의 첫인상은?

병원 역사가 실로 오래됐습니다 !!

과거 **억대 매출을 찍은 적도 있고,

진료 스킬도 탄탄한 편입니다. 대표원장님의 빠른손 스킬!!

하지만 현재는

신환 **명대 정체

진단 동의율 저조

상담 전환률 1/3 이하

보험청구율 ..

로, 내부 시스템이 대부분 멈춰 있는 상황이었습니다.

전자차트는 아직 도입되지 않았고

종이차트를 기반으로 상담자마다 관리 방식도 제각각인 모습이었어요.

‍️ 실장님은 누구보다 심각성을 인지하셨습니다

운영 전반을 실장님이 총괄하고 계셨는데

“지금 병원이 어떻게 움직이고 있는지”

냉정하게 바라보고 계셨다는 점이 인상적이었습니다.

상담 리포트를 보며 질문도 정확했고

디지털화, 데이터화의 필요성도 이미 체감하고 계셨어요.

“지금은 내부부터 정비해야 한다”는 생각이 같았습니다.

그래서 저희가 제안드린 첫 번째 방향도 바로 내부 개선부터의 실행 컨설팅이었죠.

우리가 제안한 실행 포인트

진단/상담 시스템 세팅

→ 매일 예약자 기반 AI 추천 → 누락 환자 진단 유도

콜비 리콜 시스템 세팅

→ 상담 보류자 발굴 + 아웃바운드 팀 연결

보험청구 최적화 (캐치비 연동)

→ 누락된 보험청구 실시간 포착 + 차팅 기반 분석 제공

전자차트 전환 컨설팅

→ 스탭 교육 포함한 전산화 유도

지금 놓치고 있는 것들

실제로 현장 분석 결과,

보험 누락 금액만 매월 약 00만 원에 달할 수 있는 상황이었습니다.

심지어 진단은 이미 진행되었는데,

차팅이 안 되어 있어 누락되는 케이스도 많았고요.

실장님이 가장 많이 하셨던 말이 인상 깊습니다.

이제는 선택이 아닌 필수

병원의 진료력은 충분했습니다.

이제 필요한 건,

**그 진료력이 매출로 연결되게 만드는 ‘실행 시스템’**이었습니다.

TV광고, 블로그 마케팅보다

먼저 내부의 데이터, 상담 흐름, 진단 전환 구조부터 바꿔야 할 시점.

저희 덴탈비서는 그 첫 번째 단추부터

직접 현장과 함께 맞추는 방식으로 진행하고 있습니다.

함께 고민하고, 함께 실행합니다

이번 만남은 상담이 아닌,

"함께 해볼 수 있는지를 판단하는 시간"이었습니다.

실장님의 진정성, 병원의 가능성,

그리고 우리가 해드릴 수 있는 실행 역량까지

모두 확인된 자리였다고 생각합니다.

제안서는 곧 전달드릴 예정이며,

빠르면 8월부터 실행형 컨설팅이 시작될 수 있도록

내부 조율도 함께 도와드릴 계획입니다.

앞으로가 기대되는 치과 다음 걸음,

덴탈비서가 함께 만들겠습니다.

궁금한 점이나 유사한 고민이 있으신 원장님, 실장님들은

언제든지 메시지 주세요.

현장에서 답을 드릴 수 있는 팀이 되겠습니다.